ПРИМЕР РЕШЕНИЯ / АРЕНДА И ОБСЛУЖИВАНИЕ
Клиенты терялись.
Продажи были без контроля.
Часть обращений не доходила до воронки. Менеджеры отвечали долго и не возвращались к клиентам. Собственник не видел их действий и результата в деньгах.
ЗАДАЧА СОБСТВЕННИКА
Найти потери между обращением и оплатой
Компания получала обращения из разных каналов, но не могла надёжно проследить их путь до продажи. Требовалось наладить приём заявок, закрепить ответственность за обработку и дать руководителю отчётность по менеджерам, сделкам и оплатам.
Что настроили
Заявки в CRM
Два аккаунта Avito
Почта и формы сайта
Телефония
Менеджер и следующий контакт
Ответственный, этап сделки, задача со сроком и история действий по клиенту.
Сделки и деньги
Выполнение услуги фиксируется отдельно от фактического поступления денег.
Схема выполненных работ. Фактическую оплату вносят сотрудники; автоматическая банковская сверка в этот этап не входила.
Отчёты для руководителя
Источники обращений, менеджеры, сделки, оплаты и выручка. Подготовлены критерии анализа звонков.
Повторная работа с базой
Сегментировали прежних клиентов, подготовили план контактов и предложения по загрузке в межсезонье.
ЧТО ПОЛУЧИЛ БИЗНЕС
Что собственник может контролировать
Дошла ли заявка
Проверенные источники и отчётность по каналам. Приём обращения можно проследить в CRM.
Что делает менеджер
Ответственный, этап сделки, история действий и задачи. Для звонков подготовлены критерии оценки.
Сколько поступило денег
Учёт фактических оплат и отчёты по сделкам. Оказанная услуга отделена от поступления денег, в том числе при постоплате.
Источники и настройки проверены, итоговый отчёт отправлен. Изменение времени ответа, сокращение потерь и дополнительная выручка отдельно не измерялись. Отчётность по оплатам не заменяет расчёт чистой прибыли; этот анализ ведётся отдельным этапом.
Платите за привлечение, но не видите, что происходит с заявками?
Проверим приём обращений, работу менеджеров и путь до оплаты.