Порядок работы
Определяем, как обращение проходит от первого контакта до выполнения заказа.
- Воронки и понятные этапы.
- Обязательные поля и ответственные.
- Правила передачи задач между сотрудниками.
CRM / ПРОЦЕССЫ / КОМАНДА
Понятно, что с заявкой.
И кто отвечает дальше.
Настраиваем amoCRM под вашу работу с клиентами. Разбираем этапы продаж, задачи и передачу обращений. Связываем доступные источники заявок и телефонию, проверяем правила на рабочих сценариях.
Можно начать с одной проблемы в действующей CRM.
СОСТАВ РАБОТЫ
CRM под реальный процесс.
Источники и связи
Проверяем, как данные попадают в CRM и сохраняется ли история клиента.
- Доступные формы и источники заявок.
- Телефония и работа с пропущенными.
- Интеграции с учётом версий и прав доступа.
Контроль и автоматизация
Настраиваем повторяющиеся действия и отчёты для проверки работы.
- Задачи, напоминания и переходы между этапами.
- Отдельный контроль обращений и оплат.
- Контрольные сценарии и инструкция команде.
Конкретный состав согласуем до начала этапа. Лицензии, платные модули и нестандартную разработку рассчитываем отдельно, если они нужны проекту.
ОТ ПРОБЛЕМЫ К НАСТРОЙКЕ
Сначала процесс.
Затем внедрение.
Например, клиент обратился повторно, задача осталась без ответственного или менеджеру трудно отделить текущую работу от проверки старых условий.
Как мы разделили задачи в CRMПроверяем ситуацию
Изучаем конкретные карточки и действующие правила. Определяем причину, необходимые данные и границы изменений.
Согласуем и настраиваем
Фиксируем результат, состав, стоимость и сроки. Учитываем историю сделок, открытые задачи и работу сотрудников.
Проверяем и передаём
Повторно читаем сохранённые настройки, выполняем согласованные тесты. Показываем результат и порядок дальнейшей работы.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
Объём и интеграции.
Можно доработать уже настроенную amoCRM?
Да. Сначала разберём конкретную проблему и связанные настройки. Согласуем, что меняем, какие данные сохраняем и каким сценарием проверяем результат.
Можно связать CRM с телефонией или 1С?
Проверим конкретные версии, доступы и способы обмена. Для стандартного подключения и отдельной разработки определим свой объём. Возможность интеграции подтверждаем после этой проверки.
Как определяется стоимость?
По числу процессов, состоянию CRM, нужным интеграциям и объёму проверки. После обсуждения подготовим состав этапа и предложение. Если требуется отдельная диагностика, её условия согласуем заранее.
ВАША ЗАДАЧА
Что мешает
работе в CRM?
Опишите один пример: что произошло, как должно было сработать и кто работает с заявкой. Обсудим следующий шаг.